アメリカ人事｜【質問です】次の6つの質問に答えてください。

アメリカ人事｜【質問です】次の6つの質問に答えてください。 あなたのお客様は、あなたのサービスに没入していますか？ 少し立ち止まって、考えてみてください。 あなたのレストラン。あなたの事務所。あなたの店舗。あなたのサービス。 お客様はそこに「没入」していますか？それとも、ただ「利用」しているだけですか？ 没入体験の研究が示す6つの問い。今日は、あなたのビジネスを訪れるお客様の視点から考えてみましょう。 第1問　ここはどこか？ Where am I? お客様は、あなたのビジネスに足を踏み入れた瞬間、どこにいると感じているでしょうか？ 「なんとなく入ってみた場所」でしょうか。それとも、「ここに来れば、あの体験ができる」という確かな場所でしょうか。 お客様が「自分はどこにいるのか」を瞬時に感じ取れないビジネスは、没入を生みません。 あなたのビジネスは、お客様に「ここが正解だ」という感覚を与えていますか？ --- 第2問　誰と一緒にいるのか？ Who am I with? お客様は、あなたやあなたのスタッフと関わるとき、どんな「誰か」と一緒にいると感じているでしょうか？ 「ただの店員さん」ではなく、「自分のことをわかってくれている人」として感じてもらえていますか？ お客様の名前を覚えていますか？好みを知っていますか？前回の来店を覚えていますか？