ビジ選☆リーダーズ Vol.1104『ネット炎上事例３００』（小林直樹）

■ネット炎上の今 近年のネット炎上事例を振り返ると、これまでとだいぶ変わった点 と何も変わってない点が混在している。炎上件数自体は増加の一途 から一転、減少している。 興味深いデータとしては、2024年の炎上の発生件数は、大幅に減 少した。基本的に右肩上がりで推移してきたが、新型コロナウイル ス禍で在宅時間が長くなったことを受けて一段と増加していた。 それが2021年をピークに頭打ちになり、24年大幅に減少したの だ。たしかに減ったと感じる人も多いはずだ。発生数の減少は、企 業にとっても、個人にとっても朗報だ。 だが、炎上件数の減少が、炎上リスクの軽減には残念ながらつなが っていない。特に内訳を見ると、減少したのは個人の炎上で、企業 の炎上については横ばいだ。 ★ 炎上の理由として挙げられるのが、Ｘの仕様変更だ。炎上拡散装置 であるＸでは、投稿のインプレッション数に応じて広告収入が配分 されるようになり広告目的のアカウントが乱立した。 さらに、おすすめ欄に表示されるアルゴリズム変更で、フォロワー が100にも満たない一般人の小規模アカウントの投稿でも、おす すめ欄に表示されるようになった。 場合によっては、数千万単位のインプレッション数を導き出せるよ うにもなった。誰もが発信できる時代の到来だ。炎上件数は減少し ても、炎上１件あたりの規模、インパクトは増しているのだ。 炎上の流出経路も変わってきた。かつて、炎上の火種はミドルメデ ィアが記事として取り上げることで世に知られた。その後インフル エンサーが力を持ち、彼らへのタレコミが効果を持った。 今は、インパクトのあるネタなら、弱小アカウントでも投稿１発で 拡散することがある。企業アカウントの運用者にとってはいつ何 時、個人のＸが突撃してくるかわからないシビアな事態になった。 ★ 炎上が起こりやすくなった要因として、もう一つ重要な点がある。 社会の分断が一段と加速した点だ。政治的スタンスは、保守寄りか リベラル寄りかなどであれば、どこかに妥協点はあるものだ。 だが、現代の分断はどこまで行っても妥協しそうにもない分断だ。 国のあり方にひとつとっても、積極財政派と緊縮財政派の分断な どは一致点が見だせない。 他国に手本を求めようにも、米国社会が分断の最たる国になってし まった。様々な論点で相容れないもの同士が共存している状態は、 着火しやすい、可燃性の高い環境だ。 ★ もう一つ、国内でもこの10年でコンプライアンス遵守ならびに多 様性、公平性、包摂性の意識がだいぶ進展・浸透してきた。たとえ ば、性的な広告はほとんど見られなくなった。 だが、変化が起きている時は「まだ遅れている」と旗を振る人と、 「昔は良かった」と懐古する人の間に大きな分断が生じる。松本人 志騒動からフジテレビ騒動まで、溝が埋まる気配はまったくない。 そんな中、米国はトランプ政権に移行してからは「反ＤＥ＆Ｉ」に 転じた。様々な価値観がぶつかる混沌時代を迎えたのだ。企業のＳ ＮＳ担当者は、そんな環境下で発信を続ける必要があるのだ。 ★ 最後に、変わらないこととして、炎上の引き金になるのは、いつも 喜怒哀楽の「怒」の感情であるということだ。人気のＳＮＳや投稿 端末、情報モラルは時代によって変化する。 だが、何をされると「カチン」と来るのか、すなわち、怒りの感情 をもたらすものは、ほとんど変わらない。だから、10年前同じパ ターンの炎上が繰り返されているのだ。 企業の担当者はもちろん、一般のＳＮＳユーザーも、炎上が頻発す る中で、利用しながらも一抹の不安があるはずだ。対処法を学ぶに は、頻出パターンとして、事例から学ぶべきなのだ。