ビジ選☆リーダーズ Vol.1076『共感されるリーダーの声の作り方・話し方』（司拓也）

■声と話し方で人を動かす 部下が指示を理解してくれない、やる気を見せてくれない、部下か らの信頼を感じられないなど、部下のマネジメントに悩むリーダー が少なくない。 部下がまったく言うことを聞いてくれないために、リーダーの仕事 にやりがいを感じられず、リーダーなどやめてしまいたいと考える 人もいるかもしれない。 こうした悩みを受けて、部下とのコミュニケーションのノウハウも あふれている。「部下が前向きになる言葉」「部下が勝手に動き出 す言葉がけ」「心理的安全性を高める伝え方」という具合だ。 いずれも、ボキャブラリーを増やすなどして、部下を傷つけること なく、前向きな気持ちにさせる、いわば伝え方のノウハウだ。たし かに、伝え方でコミュニケーションが改善することは少なくない。 だが、もっと簡単な方法がある。声を変えることだ。声を変えれ ば、部下から共感・共鳴されることができるのだ。これがリーダー の悩みを全て解決してくれるのだ。 ★ かつてリーダーシップはトップダウンが主流だった。だが現代は、 誰もが能力を発揮できる情報化社会だ。ここで求められるのは部下 から共感・共鳴され、共に成長を目指すリーダーだ。 そのためには、笑顔や冗談で部下との距離を縮めつつ、時には力強 い言葉やアドバイス、強さや聡明さを見せるなど柔軟性が必要だ。 状況に応じて、適切な声と話し方で部下を導くのだ。 つまり、共感リーダーシップの鍵は「声と話し方」にあるのだ。適 切な声と話し方を身に付けることで、部下との信頼関係を築き、部 下の才能を開花させ、チームの力を最大限に引き出すのだ。 ★ 多くのリーダーが、理想のリーダー像とうまくいかない現実とのギ ャップに悩んでいる。だが、リーダーにふさわしい内面や自信など なくても大丈夫だ。声の仮面をつければいいのだ。 そもそも、部下に信頼される声や話し方は、生まれ持ったものでは ない。だから、トレーニングすれば、誰でも身につけることができ るのだ。 必要な声と話し方を身につけ、使い分けることだ。これができれ ば、誰でも共感・共鳴されるリーダーとしてふるまうことができる のだ。 ★ 部下から共感されるリーダーに必要なのは、エナジャイズ・ボイ ス、ブレイブ・ボイス、エンバシー・ボイス、メンター・ボイスの ４つの声だ。 エナジーボイスとは、明るくエネルギーのある声だ。部下を奮い立 たせて、チームを活性化させ、前向きな雰囲気を作る。たとえば、 ミーティングで明るくエールを送ることで部下の士気を高める。 ブレイブ・ボイスとは、力強さ勇気を感じさせる声だ。決断力とリ ーダーシップを示し、安心感と困難に立ち向かう力を与える。トラ ブル発生時にも、チームの士気を高め、乗り越える雰囲気を作る。 ★ エンバシー・ボイスは、優しい共感と冷静さの声だ。部下の心に寄 り添い、安心感を与えて冷静な判断を促す。部下がミスをした際、 優しく対処法を教え、部下の不安を和らげ自信を取り戻す。 メンター・ボイスは、理性と聡明さの声だ。冷静で的確な指示とア ドバイスで信頼感を高め部下を導く。進捗確認などで落ち着いて状 況を確認し、相手の意見や提案を尊重して信頼関係を深める。 このように、状況に応じて、４つの声を使い分けることだ。これが できるからこそ、部下から共感・共鳴されるリーダーとしてふるま うことができるのだ。 多くの人が、声は生まれつき変わらないと考えているが、それは誤 解だ。正しいトレーニングを行えば、必ず変わる。ステップバイス テップで効果的な声の出し方を身につけるべきだ。