カスハラと 不適切にもほどがある は生成AIでどう解決されるのか？-288号-

──────── カスハラと 「不適切にもほどがある」 ──────── 今日は、AIがカスハラ（カスタマーハラスメント）、そして「不適切にもほどがある」の“ほどほど”を作ることができるのかという話をしたいと思います。 Overconnected（オーバーコネクテッド）と言われますが、今はインターネットで誰もがつながれるようになりました。それにより、カスハラ、要はお客さまが店員にあり得ないことでクレームを言い続けて、お客さま対応をしている方が疲れきってしまう問題があります。