ビジ選☆リーダーズ Vol.1049『なぜか、好かれる人の話し方、100の習慣』（藤本梨恵子)

■話し方の基本 初対面でどんな人とでも会話が弾めば、もっと話がしたいと切望さ れたり、自分が提案したことが快諾されたりするようになる。そう なれば人生は大きく変化する。 コロンビア大学の研究では、出会ったばかりの人たちと気軽に会話 ができて、きずなを作れる人は、そうでない人より独創性が３倍高 く、ビジネスの成功確率も高いことがわかった。 また、あるアンケート結果では、56.2%の人が「夫婦でもっと深い 話がしたい」と答えている。食事などの日常会話はできていても、 本当に話したい、心が満たされる会話ができていない人が多いのだ。 これほど人間関係や人生を左右する会話なのに、学ぶ機会はほとん どない。話し方を学べばビジネスからプライベートまで人間関係が 激変するのだ。心理学をベースにした心をつかむ会話を学ぶべきだ。 ★ 人の関心事はいつも自分だ。地球の裏側で大事件が起きても、自分 の虫歯の痛みのほうが気になるのが人間なのだ。会話ではその原則 を忘れないことだ。 相手から相談されたら、まず共感することだ。そうすれば会話が続 く。人には他者から何かをもらったら、お返ししたくなる「返報性 の法則」があるからだ。 相手は、あなたに対する興味の100倍、自分のことに興味を持っ ている。自分の話ばかりする人は、相手にまずい料理を出している ようなものなのだ。 かといって、どんな相手にも対応できるようにと情報通を目指すの は、相手好みの料理を作るために大量の食材をストックしておくよ うなものだ。いざ振る舞おうとしても口に合わないことが多い。 会話も同じだ。相手の関心事やよく話題にすることを覚えておいて 話題にするだけでいいのだ。そうすれば、無理せず、話は広がるも のなのだ。 会食では、クセが強いパクチーやレバーなどは避けたほうが無難だ。 同様に会話では敬遠されがちな、愚痴、悪口、自慢は避けたほうが いい。 これを意識するだけで、相手が「おいしい」と感じる話題を提供で きる確率が格段に上がる。話が美味しくなれば、相手は最後まで残 さず、話を聞いてくれるようになってくれるものなのだ。 ★ 人は気分を良くしてくれる人に「また会いたい」と思うものだ。ビ ジネスや恋愛をうまくいかせるためには、自分と会話する前より、 した後のほうが相手の気分が良くなるようにすればいい。 そのために感動的スピーチを用意する必要ない。それは料理でいえ ば高級料理だ。それより手軽な家庭料理のほうが、毎日健康的に食 べられる。会話なら、手軽に相手の気分が良くなる会話だ。 コーチングなどのプロが使うテクニック「積極的傾聴」では、相手 の価値観を尊重して自分の価値観を押し付けず、相手の関心事に関 心を払い、相手を承認することを意識する。 ★ 承認では、会った瞬間から相手の良いところを7つ見つけること を心がける。意識すれば「笑顔が素敵」「優しい人」などと相手の 長所を発見することができるようになるものだ。 長所を見つけて、それを承認すれば、会話が弾み信頼関係も深まる。 「寝不足で」と言われたら、「忙しいのですね。お体大丈夫ですか」 と関心とねぎらいを示す。 これに対して「昼休みに仮眠をとって凌いでいます」と返されたら、 「仕事はできる方に集中しますからね。無理しないでくださいね」 と長所を指摘しねぎらいを伝える。 このように、会話の中で「相手が頑張っている点」「長所が発揮さ れている点」「わかって欲しい気持ち」を意識しながら質問してい けば「自分を理解してくれる人だ」と感じてもらえるのだ。